Les conflits relationnels

GERER ET RESOUDRE LES CONFLITS RELATIONNELS

De quoi parlons-nous ?

Le conflit c’est un désaccord profond et durable entre 2 personnes où à l’intérieur d’un groupe. 

Quels types de conflits ?

Dans le couple, avec les membres de sa famille, entre voisins, au travail avec collègues ou supérieurs hiérarchiques, entre amis, au sein d’une église.

Repérer la source du conflit :

Pour espérer une résolution d’un conflit il faut comprendre d’où il vient, comment il est né et qu’est-ce qui l’alimente.

Un événement déclencheur,

Un clash de personnalités,

La jalousie,

Un malentendu pouvant conduire au pourrissement d’une situation,

Un comportement égoïste (agir sans penser aux conséquences pour l’autre).                                                                                                        

Les éléments indispensables à la résolution d’un conflit :

Comme tout artisan qui veut accomplir un ouvrage, il doit s’assurer d’avoir les bons outils et les bonnes conditions pour entreprendre le travail. Défaire un boulon sans avoir la bonne clé est très difficile, voire impossible.

• La bonne foi: Le désir sincère de résoudre le conflit des 2 parties,
• L’écoute : Ecouter l’un et l’autre et se mettre à leur place,
• Supprimer toutes notions d’accusations: On ne cherche pas à trouver un fautif et se voir victime. On est dans une logique de recherche de solution,
• Le respect de l’autre:  Accepter que l’autre puisse avoir une position et un point de vue différents.
• L’humilité: Soigner son orgueil ne permet pas de chercher la paix.

L’approche biblique : Ce qu’il y a derrière le conflit

Charnel      Les conflits naissent des œuvres de la chair, les œuvres que les gens spirituels ne pratiquent pas.                                                                  

Galates 5 v. 19-21 Plusieurs des « œuvres de la chair » touchent aux conflits : les inimitiés, les querelles, les jalousies, les animosités, les disputes, les divisions… donc, 6 des 15 oeuvres de la chair touchent au conflits relationnels.

Un style de vie conflictuel peut remettre en question le salut de la personne.

L’immaturité   L’apôtre Paul réaffirme que le conflit est le fait des hommes charnels et immature et non  des personnes spirituels et mature.                                          

Il suffit de voir des enfants qui se disputent dans une cours de récréation.

L’immaturité produit la susceptibilité où la personne se sent très vite attaqué, rejeté, blessé par une remarque, un geste maladroit, un oubli, …                            Seul quelqu’un mature peut résoudre les conflits.                        

1 Corinthien 3 v.1-3   Les Corinthiens étaient jaloux les uns des autres et se disputaient comme des enfants

L’orgueil     Une personne qui entretient une dispute est une personne orgueilleuse.                                                                                                 Proverbes 13 v.10    « C’est seulement par orgueil qu’on excite des querelles mais la sagesse est avec ceux qui écoutent les conseils. »

Donc, d’après la Bible, les personnes qui provoquent et qui maintiennent les conflits relationnels sont charnelles, immatures et orgueilleuses.                                                                    

Résolution des conflits :                                                                                     

Dans la plupart des cas, la médiation est nécessaire.

Il est indispensable que le médiateur demeure indépendant, soit respecté des 2 partis et qu’il comprenne l’approche biblique à la résolution des conflits.

Les 5 étapes :

1. Choisir d’être des artisans de paix :                       

La paix se construit par des personnes qui la recherchent.

Un chrétien se montre fils de Dieu en adoptant cette attitude.                               

Matthieu 5 v.9 « Heureux ceux qui procurent la paix, car ils seront appelés fils de Dieu. » (D’autres versions traduisent cette phrase « artisan de paix ») 

La volonté de construire la paix est indispensable.

Illus. Si un joueur de tennis entre sur le court sans une volonté de gagner, il ne gagnera sûrement pas.

2. Choisir de refuser le conflit :   

Nous n’acceptons pas qu’il s’installe et perdure.

Proverbe 26 :20 « Faute de bois, le feu s’éteint et quand il n’y a point de rapporteur, la querelle s’apaise. » 

Il y a une mise à l’écart du comportement conflictuel (amertume, toutes sortes de méchanceté).                                                                                            

Nous adoptons un langage posé sans utiliser des termes inflammatoires pour pouvoir parler du problème autrement.

La personne décide de parler sans attaquer l’autre.

D’où, l’importance de l’attitude et des paroles.   Ephésiens 4 :29-32

3. Chercher à comprendre l’autre :

L’humilité nous conduit à élever les intérêts de l’autre au-dessus de nos propres intérêts.     

Les gens charnels, immatures et orgueilleux sont incapables naturellement d’agir de la sorte.                                                              

Si on considère les intérêts des autres, nous créons un climat où la paix devient possible.    Philippiens 2 : 3,4

4. Faire le pas :

La démarche de paix dépend de moi et non de l’autre dans la mesure de ce qui est possible dans la situation…prendre sur soi, demande de pardon, ne pas faire de revendications, accepter une injustice.                                                      

Romains 12 :18  « S’il est possible, autant que cela dépend de vous, soyez en paix avec tous les hommes. »

5. Réaffirmer ce climat de paix :

A tout moment, ce qui a produit le conflit peut resurgir.

La source de ce conflit peut seulement être colmaté si les personnes concernées réaffirment la recherche de paix devant des circonstances sensibles.